Términos y Condiciones

Al-Arab Mayoristas · Versión vigente desde el 14 de octubre de 2026

1. Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso a precios y condiciones mayoristas de Al-Arab, en la tienda online alarabmayoristas.cl y en la tienda física. Al crear una cuenta mayorista o comprar con ella, el cliente los acepta.

La tienda retail alarab.cl se rige por sus propias condiciones. Estos Términos complementan, y no reemplazan, los derechos que la ley chilena otorga al comprador.

2. Definiciones

3. Registro y activación de la cuenta

La cuenta creada en alarabmayoristas.cl queda activada automáticamente y el cliente recibe un correo de bienvenida con su fecha límite de primera compra.

• El cliente entrega datos verdaderos y usa un solo email en la tienda online y en la tienda física. Con otro email, sus compras pueden no sumarse y su cuenta puede desactivarse por falta de compras registradas.
• Si el cliente compra primero en la tienda física, su cuenta se crea con esa compra y queda como cliente mayorista sin período de prueba. El acceso a la tienda online lo habilita el equipo.
• Al-Arab puede rechazar o desactivar una cuenta con datos falsos, duplicada o usada para fines distintos a la reventa.

4. Primera compra mínima y período de prueba

Para quedar como cliente mayorista, el cliente debe hacer una primera compra de $240.000 o más dentro de los 7 días siguientes a la activación.

• Varias compras más chicas que juntas superen $240.000 no cumplen el requisito.
• Si el plazo vence sin una compra que cumpla, la cuenta se cierra de forma definitiva y el cliente recibe un correo con el motivo: pierde el acceso a la tienda, incluida la recuperación de contraseña. El cierre siempre se puede apelar, contando el caso por los canales de atención (sección 12).
• Quien ya hizo en la tienda física o en la tienda retail una compra de $240.000 o más puede pedir que se le reconozca como primera compra («Compra Verificada»), usando el mismo email en todas las tiendas.
• Después de la primera compra, cada pedido online debe ser de al menos $50.000.

5. Compra mensual de mantención

Para conservar la cuenta, el cliente mayorista debe comprar al menos $100.000 cada mes, sumando tienda online y tienda física.

• El mes de la primera compra no se evalúa. La regla rige desde el mes siguiente.
• Las compras del mes pueden repartirse en varios pedidos o boletas.
• Un solo mes bajo el mínimo nunca desactiva la cuenta. Un mes con $100.000 o más borra los meses bajos anteriores.
• Si el cliente encadena dos meses seguidos bajo el mínimo, la cuenta puede desactivarse el día 1 del mes siguiente. Según el nivel del cliente (sección 7), el plazo puede ser mayor.
• Comprar $0 o comprar $99.999 en un mes cuenta igual: ambos son un mes bajo el mínimo.

6. Cómo se cuentan las compras

Una compra se cuenta una sola vez, neta de devoluciones y en el mes en que se pagó.

• Un pedido online y la boleta o factura que se emite por él son una sola compra.
• Un pedido online cuenta en el mes de su pago, no en el que se armó el carrito. Una compra en tienda cuenta en la fecha del documento.
• Una nota de crédito que anula una venta la descuenta entera. Una devolución parcial resta su monto.
• Solo cuentan compras hechas con el email de la cuenta. Las compras con otro email o sin cliente en la boleta no se suman.
• Los pedidos sin pagar, cancelados o anulados no cuentan.
• Para la primera compra de $240.000, el costo de despacho no cuenta: solo se suma el valor de los productos.

7. Niveles de cliente

Al-Arab clasifica a sus clientes mayoristas en tres niveles: VIP, Emergente y Emprendedor, según sus compras de los últimos 12 meses. El nivel puede dar más plazo o más avisos en la mantención; no cambia el precio.

Los criterios de cada nivel son internos y Al-Arab puede ajustarlos.

El nivel se recalcula cada mes y puede subir o bajar.

8. Avisos, desactivación y reactivación

Antes de desactivar una cuenta por falta de compras, Al-Arab avisa por correo; la reactivación requiere una nueva compra de $240.000 o más.

Avisos. En los meses en riesgo, el cliente recibe recordatorios los días 24 y 28 con lo comprado y lo que falta. Los clientes Emprendedor reciben además un aviso de mes extra. Los avisos son una cortesía: no recibirlos no suspende las reglas.

Desactivación. Se hace el día 1 del mes y se avisa por correo. La cuenta pierde el acceso a la tienda online y a los precios mayoristas en la tienda física. Los pedidos ya pagados se despachan o se entregan en tienda normalmente.

Reactivación.

1. El cliente escribe al WhatsApp de mayoristas.
2. Hace con un ejecutivo una compra de $240.000 o más en la tienda física o por el canal que se le indique.
3. El equipo reactiva la cuenta y le envía un correo de confirmación.

El mes de la reactivación ya cuenta para la compra mensual. Al-Arab puede, en casos puntuales y a su criterio, reactivar o mantener cuentas en otras condiciones; eso no crea un derecho para otros clientes.

9. Precios, stock y pedidos

Los precios mayoristas son para clientes con cuenta activa y para compras destinadas a la reventa.

• Los precios se muestran en pesos chilenos, IVA incluido, y pueden cambiar sin aviso. Rige el precio vigente al pagar.
• Todo pedido está sujeto a stock. Si un producto pagado no está disponible, Al-Arab lo informa y ofrece cambiarlo por otro producto o devolver el monto de lo que faltó (devolución parcial).
• Un pedido se confirma cuando se paga. Los carritos sin pagar no reservan productos.

10. Pagos, despachos y retiro en tienda

Al-Arab despacha por courier a todo Chile o entrega en tienda, y avisa por correo cada paso del pedido.

• Pago: con los medios que ofrece la tienda online al pagar, o en caja en la tienda física.
• Despacho: con el courier que corresponda al destino. Al despachar, el cliente recibe el número de seguimiento por correo. El plazo de entrega lo fija el courier.
• Cambio de dirección: solo antes de que el pedido se despache, pidiéndolo por WhatsApp.
• Retiro en tienda: el cliente recibe un correo cuando el pedido está listo. Retira el titular o la persona que indique, con su cédula.
• Recepción: el cliente revisa los bultos al recibirlos y reporta cualquier faltante o daño dentro de 24 horas desde la recepción del pedido, por WhatsApp.

11. Comunicaciones y datos personales

Al-Arab usa el email y el teléfono del cliente para gestionar su cuenta y sus pedidos, y le envía dos tipos de correo.

• Correos de la cuenta (bienvenida, recordatorios, desactivación, reactivación, estado del pedido).
• Comunicados comerciales (catálogos, promociones, novedades).

Ambos son parte del servicio mayorista: al crear la cuenta, el cliente acepta recibirlos mientras su cuenta esté activa. Quien no quiera recibirlos puede pedir el cierre de su cuenta por los canales de atención (sección 12).

Los datos se tratan según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Se comparten solo con los proveedores que hacen posible el servicio: plataforma de la tienda, facturación electrónica, envío de correos y couriers. El cliente puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a alarabmayorista@gmail.com.

12. Modificaciones, ley aplicable y contacto

Al-Arab puede modificar estos Términos y avisa por correo. La versión vigente es la publicada en alarabmayoristas.cl. Los cambios no afectan compras ya pagadas ni meses ya cerrados.

Estos Términos se rigen por la ley chilena.